Chapitre 1
Communication saine
« Le besoin le plus fondamental de l’être humain est de comprendre et d’être compris. »
– Ralph G. Nichols
Dites ce que vous observez, pas ce que vous jugez
C’est issu de la Communication Non Violente.
Commencez par les faits, pas les opinions.
Cela diminue immédiatement la défensive.
Respirez avant de parler
Une seule respiration peut changer votre ton.
Cela apporte du calme et vous aide à répondre plutôt qu’à réagir.
Sachez dans quel type de conversation vous êtes
S’agit-il de faits, de sentiments ou d’identité ?
Adapter votre ton au type de discussion aide les gens à se sentir entendus.
Écoutez sans interrompre
La plupart écoutent pour répondre.
Écoutez pour comprendre, puis répétez ce que vous avez entendu.
puis répétez ce que vous avez entendu.
Faites souvent des pauses
Ne comblez pas tous les silences.
Une pause invite à l’honnêteté et à la réflexion.
N’hésitez pas à partager avec vos collègues
Donnez votre avis, posez des questions ou demandez de nouvelles ressources
