Chapitre 3
Sécurité psychologique
« Une équipe qui s’aligne sur une vision peut déplacer des montagnes. Mais lorsque la confiance est perdue, les progrès s’arrêtent. »
– Simon Sinek
Établir des normes claires
Les équipes qui définissent explicitement des normes, telles que l’écoute sans interruption, réduisent l’incertitude quant aux comportements acceptables.
Favoriser la responsabilisation des pairs
Les dirigeants ne sont pas les seuls à façonner la sécurité psychologique.
Les équipes qui se responsabilisent mutuellement construisent la confiance par le respect mutuel.
Les coéquipiers se rappellent poliment l’étiquette de la réunion (par exemple, « Ne parlons qu’une fois ») au lieu d’attendre que le patron intervienne.
Créer des rituels communs
Des contrôles réguliers ou des rétrospectives peuvent devenir un espace sûr pour partager les préoccupations.
Les rituels créent de la prévisibilité, atténuent l’ anxiété et encouragent un dialogue ouvert.
Tirer parti du modèle SCARF
Le cadre de David Rock – statut, certitude, autonomie, relation, équité – met en évidence lesbesoins sociaux fondamentaux.
La résolution de ces problèmes réduit les menaces qui pèsent sur le sentiment de sécurité des membres de l’équipe.
Valoriser les différences individuelles
La sécurité psychologique augmente lorsque les gens considèrent la diversité comme un atout.
La prise en compte des différents points de vue permet d’éviter la pensée de groupe et d’enrichir la résolution des problèmes.
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