Hoofdstuk 1
Gezonde communicatie
”De meest basale menselijke behoefte is de behoefte om te begrijpen en begrepen te worden.”
– Ralph G. Nichols
Zeg wat je observeert, niet wat je vindt
Dit komt uit Geweldloze Communicatie.
Begin met feiten, niet met meningen.
Het vermindert direct defensiviteit.
Adem voordat je spreekt
Eén ademhaling kan je toon veranderen.
Het zorgt voor rust en helpt je te antwoorden in plaats van te reageren.
Weet wat voor gesprek je voert
Gaat het over feiten, gevoelens of identiteit?
De juiste toon helpt mensen zich gehoord voelen.
Luister zonder meteen te reageren
De meeste mensen luisteren om te antwoorden.
Luister om te begrijpen.
Herhaal dan wat je gehoord hebt.
Pauzeer regelmatig
Vul stiltes niet meteen op.
Een pauze nodigt uit tot eerlijkheid en reflectie.
Voel je vrij om dit te delen met je collega’s
Geef feedback, stel vragen of vraag om nieuwe thema’s
