Hoofdstuk 2
Gezonde communicatie
“Het grootste probleem in communicatie is de illusie dat deze heeft plaatsgevonden.”
– George Bernard Shaw
Gebruik “ik” in plaats van “jij”
Zeg “Ik voel me gefrustreerd wanneer…” in plaats van “Jij luistert nooit.”
Dit klinkt minder verwijtend en meer oprecht.
Zeg direct wat je wil bereiken
Duidelijke bedoelingen voorkomen verwarring.
“Ik hoop dat we dit kunnen oplossen…” geeft richting.
Gebruik een feedbacksandwich
Begin met iets positiefs, dan het moeilijke deel, en eindig met aanmoediging.
Het verzacht kritiek zonder deze af te zwakken.
Neem niet aan — vraag het
Je gokt waarschijnlijk verkeerd.
Vragen zorgen voor duidelijkheid.
Laat je toon overeenkomen met je lichaamstaal
“Ik ben oké” zeggen terwijl je je armen kruist geeft gemengde signalen.
Zorg dat woorden en lichaamstaal overeenkomen.
Voel je vrij om dit te delen met je collega’s
Geef feedback, stel vragen of vraag om nieuwe thema’s
