Chapitre 2
Communication saine
« Le plus grand problème en communication, c’est l’illusion qu’elle a eu lieu. »
– George Bernard Shaw
Utilisez « je » au lieu de « tu »
Dites « Je me sens frustré quand… » au lieu de « Tu n’écoutes jamais. »
Cela réduit les reproches.
Dites clairement ce que vous voulez
Des intentions claires évitent la confusion.
« Voici ce que j’espère résoudre… » donne une direction.
Utilisez la méthode sandwich pour les retours
Commencez par du positif, puis la partie difficile, puis encouragez.
Cela adoucit la critique sans l’affaiblir.
Ne supposez pas, demandez
Vos suppositions sont souvent erronées.
Poser des questions apporte de la clarté.
Faites correspondre ton et langage corporel
Dire « Ça va » tout en croisant les bras envoie des messages contradictoires.
Accordez votre corps avec vos paroles.
N’hésitez pas à partager avec vos collègues
Donnez votre avis, posez des questions ou demandez de nouvelles ressources
