Hoofdstuk 3
Gezonde communicatie
“Als mensen praten, luister dan volledig. De meeste mensen luisteren nooit.”
– Ernest Hemingway
Negeer je emoties niet, beheers ze
Maak een wandeling, adem, schrijf.
Begin het gesprek kalm, niet wanneer je boos bent.
Vraag met nieuwsgierigheid
Gebruik “Kun je mij helpen begrijpen?” in plaats van “Waarom doe je dat?”
De toon maakt het verschil.
Benoem het gevoel
“Dat klinkt frustrerend” toont empathie.
Het benoemen van emoties vermindert spanning.
Spreek je grenzen uit
Grenzen zijn niet onbeleefd.
Ze bouwen respect.
Vind gemeenschappelijke belangen
Zoek overlap, geen tegenstelling.
Gedeelde doelen verlagen de spanning.
Voel je vrij om dit te delen met je collega’s
Geef feedback, stel vragen of vraag om nieuwe thema’s
