Chapitre 3
Communication saine
« Quand les gens parlent, écoutez-les complètement. La plupart des gens n’écoutent jamais. »
– Ernest Hemingway
Ne pas ignorer ses émotions, gérez-les
Marchez, respirez, écrivez.
Commencez la conversation quand vous êtes calme, pas furieux.
Demandez avec curiosité
Essayez « Peux-tu m’aider à comprendre ? » plutôt que « Pourquoi tu as fait ça ? ».
Le ton change tout.
Nommez le sentiment
Dire « Cela semble frustrant » montre de l’empathie.
Nommer l’émotion réduit la tension.
Exprimez vos limites
Les limites ne sont pas impolies.
Elles créent le respect.
Trouvez ce qui compte pour les deux
Cherchez les points communs, pas les oppositions.
Des objectifs communs apaisent les tensions.
N’hésitez pas à partager avec vos collègues
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